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鸿人故事会

能为本,德为先【林语墅项目 荣娟】

    北京的夜晚华灯璀璨,奔波的人潮裹挟在光波涌动中化作点点星光。结束了一天的工作,已是深夜。荣娟舒展了一下肩膀,开启了仅有的一点私人时间,心中又不由自主的思索起明天开会的工作安排。
 
梅花香自苦寒来
 
    这样的日子已经十余年了,你要问她如何平衡工作与生活,她会告诉你工作早已成为了生活不可分割的一部分,责任早已根植为自己的职业习惯。周末的时候,她不是跑市场,了解地产行业动态,就是和业务员沟通,帮忙谈客户。用她的话说就是,来公司看一眼才能安心,否则总觉得少点什么。
    在成长过程中,每个人所要学习的东西很多,而学会承担责任,是人生旅途中最重要的一环。世人曾以为责任是个被动词,是强加于上,不得不承担的任务。为人父母、子女、主仆、邻里,芸芸众生莫衷一是,各执一词,或挣扎,或妥协。
    在荣娟身上,责任却是主动承担来的,那是一种自发性,是一种无悔的担当与胸。正因为坚信所从事工作的价值,所以才能每步都走的如此坚定。林肯说每个人都应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。如此才能磨炼自己,求得更高的知识,达到更高的境界。
 
致公司——恪尽职守,不辱使命
 
    你若问荣娟工作中遇到过哪些困局,她说不出什么。并不是工作毫无波澜,一帆风顺,而是多年的历练让她深知办法永远比问题多,“行动才是最重要的”这是荣娟经常挂在嘴边的一句话,她以女性特有的细腻与韧性,攻克了一个又一个难关。
    林语墅项目客户多为关系户,为了给公司创造溢价,她严防死守价格底线,毫不退让。以千元为单位,与客户逐一商议。以不卑不亢的态度,既保证了客户签约率,又为公司争取了利润最大化。
    七星长安项目停售24套,接手处理退房事宜时,公司留出了500-800万预算底线。荣娟并没有敷衍了事,而是探求如何才能做得更好,为公司最大程度挽回损失。她先带领团队对业务体进行思想安抚,然后认真梳理客户资料,逐一打电话询问客户的态度要求,并根据需求差异性定制不同的劝退方案。对4名业务员成立的劝退小组进行细致培训,制定亲和而不失专业的话术,与客户进行沟通。荣娟根据业务员反馈回的信息,全程关注每一个环节的处理,最后实现退房19套(其它5套停止退房),其中13套0赔付,6套10%赔付,为公司节省了300余万元。在这个事件中,不涉及销售业绩和佣金,无法用亮眼的成绩来说明自身实力,但荣娟还是忧公司之忧,将骨子里的责任感化作对公司的一颗赤诚的心。

致客户——言必信,行必果
 
    歌德说责任就是对自己要做的事有一种爱。在对待客户时,荣娟秉持“关心其所需”的理念,事无巨细为业主着想,一诺千金,责任重于泰山,以细心呵护传递鸿坤品牌温度。
    在7月20号北京特大暴雨之时,及时与业主联系了解房屋情况,并安排销售团队进家进行清理工作。远在国外的业主,主动把钥匙交到荣娟手中,让她的团队负责装修再改动工程。荣娟说正是客户的这份信任,让她无论多劳累都会乐在其中。林语墅一位老年业主,做饭时不慎割伤了手,第一时间想到的就是她的团队,荣娟安排同事送业主去医院检查、包扎,事后又登门慰问,业主感动之余送来了情真意切的表扬信,盛赞鸿坤。与其说地产是土建工程,不如说它传递的是一种以人为本的服务理念。建筑不再是冰冷的钢筋水泥,而是以关怀为纽带打破空间的隔阂和心灵的桎梏,这就是安居乐业之所在。荣娟把对顾客发自肺腑的同理心化作一片深情的爱。
 
致同仁——以令率人,不若身先
 
    古语云:“求其上者得其中;求其中者得其下;求其下者无所得。”荣娟一向严以律己,精益求精。对待同事则宽以待人,海纳百川。
    每逢新同事入职,必举办欢迎会,组织聚餐帮助他更好的融入新环境。当员工不胜其职时,荣娟不会贸然否定她的努力,而是以足够的包容和信任,言传身教,帮助她更快的适应岗位,掌握工作要领。遇到累事难事,她总是躬先士卒,亲力亲为起表率作用,与她相识的人总会为她的乐观和积极所折服。她的团队中极少有人离职,每天都欢声笑语。她让公司成了员工心中幸福的倚靠。她把对员工的宽容心,化作一片体恤情,将团队的心串联在一起,风雨同舟,荣辱与共。

励精图治,更上层楼
 
    作为鸿坤第一执行合伙人,这不仅是一个新的身份标签,也被寄予了公司无限的信任。这一路走来,她以压力为动力,披荆斩棘,乘风破浪。这里面没有什么秘诀,而是全凭“责任”二字。所谓大道至简,对面万千繁华,守拙抱朴,脚踏实地才是本真。
常言道人生需经历三个阶段:见自己,见天地,见众生。只不过大多数人连第一阶段都没走进,就草草结束了。而真正见到天地者更是少数。见众生者,世界之大却寥寥几人而已。
    见自己:遇见自己,认识自己,降伏自己,并找到甘愿为之奋斗一生的事业。
    见天地:当努力达到一定程度,自然会迈进一片新天地,成为社会精英或个中翘楚。
    见众生:只有当深深体恤众生之苦,才能顿悟自己肩上责任之重,度人亦度己。权利的本质其实是责任,愿意肩负的责任越重,能力也就越大,职业累积的也就越多,人生之路也就越开阔。
    在荣娟身上就有这样一种近乎执着的使命感,那是对公司赋予权利的贵惜、对业主给予信任的珍惜、对自己鸿坤人身份的爱惜。不忘初心,方得始终。她立志身先士众,带领鸿坤人在前进的道路上,向着卓越勇往直前,将鸿坤品牌打造成家喻户晓的理想殿堂! 
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